Velkommen-skandale: Skjult tillæg kostede kunder 78 millioner kroner

Elselskabet Velkommen står nu over for en potentielt ødelæggende retssag, efter at ForbrugerKrav har afsløret, hvad der kan være systematisk overfakturering af kunder for 78 millioner kroner årligt.

Datakritik: 95% af undersøgte kunder ramt

Tallene er alarmerende. Ifølge ForbrugerKravs analyse har 95% af de undersøgte 'Grøn El'-kunder været udsat for et skjult tillæg på mindst 30 øre pr. kilowatt-time siden august 2023. Konkret drejer det sig om 15 ud af 16 behandlede sager i den givne periode.

De økonomiske konsekvenser er betydelige:

• Gennemsnitlig husstand (4.000 kWh årligt): 3.500 kr. over tre år
• Højtforbrugende husholdninger: Op til 13.000 kr. i overfakturering
• Husholdninger med varmepumpe: Cirka 10.000 kr. over tre år

Markedstransparens under pres

"Vores vurdering er, at det er meget vanskeligt for almindelige forbrugere selv at gennemskue, hvordan elprisen er sammensat," forklarer Alexander Kvist Hansen, chefjurist i ForbrugerKrav. "Det gør det svært for kunderne at vurdere, om de betaler det, de reelt har aftalt."

Dette rejser fundamentale spørgsmål om markedstransparens i den liberaliserede elsektor, hvor konkurrence skal sikre forbrugerne de bedste priser.

Virksomhedsansvar og retssag

ForbrugerKrav har gentagne gange forsøgt at få Velkommen til at forklare prisforskellene, men ifølge Hansen har selskabet "nægtet at anerkende kravet og trækker sagen i langdrag med udenomssnak og irrelevante teknikaliteter."

Organisationen har derfor besluttet at føre sagen ved domstolene for at sikre kunderne kompensation hurtigst muligt. Dette illustrerer vigtigheden af, at private aktører kan holde virksomheder ansvarlige, når det offentlige tilsyn ikke er tilstrækkeligt.

Løsningsorienteret tilgang

ForbrugerKrav tilbyder berørte kunder gratis undersøgelse af deres sager og tager kun en procentdel af eventuelle tilbagebetalinger. Dette markedsbaserede incitamentsystem sikrer, at organisationen kun får betaling, hvis de leverer resultater.

For forbrugere med mistanke om overfakturering anbefales det at kontakte ForbrugerKrav inden eventuel forældelse af krav.