Energidrift sender regninger på 194,81 kr. til 12.000 tidligere Velkommen-kunder

Et energiselskab, der overtog kundeforhold fra de konkursramte Velkommen-virksomheder, opkræver nu tusindvis af forbrugere for et produkt, de aldrig har bestilt. Regningen lyder på 194,81 kroner for en såkaldt sikkerhedspakke, og kritikken hagler ned over selskabet.

Energidrift har sendt opkrævninger til tidligere kunder i Velkommen, Vedvarende, Nettopower og B.energy. Ifølge dokumenter fra rekonstruktør Flemming Jensen blev aftalen med Energidrift vurderet til 16,7 millioner kroner, hvoraf it-sikkerhedspakkerne udgjorde knap 3,9 millioner kroner. Mere end 12.000 kunder med it-sikkerhedsaftaler er omfattet.

Green Power Denmark, branchens største lobbyorganisation, kalder adfærden uacceptabel. Politisk direktør Thomas Aarestrup Jepsen siger:

Jeg tager kraftig afstand fra den adfærd. Det siger sig selv, at virksomheder ikke skal sende regninger til forbrugere, som ikke har bestilt ens produkter.

Hvorfor sender Energidrift regninger til tidligere Velkommen-kunder?

Før konkursen solgte rekonstruktør Flemming Jensen tusindvis af kundeforhold fra Velkommen-koncernen til Energidrift. Målet var at redde værdi ud af selskaberne. Størstedelen var elkunder, men også kunder med it-sikkerhedspakker blev overdraget.

Kunderne modtager nu en opkrævning på 194,81 kroner for en sikkerhedspakke, de ikke mener at have godkendt. På Trustpilot og sociale medier deler utilfredse forbrugere billeder af regninger med meget korte betalingsfrister, ofte kun få dage. Flere oplever også timevis i kø til kundeservice.

Hvad dækker sikkerhedspakken over?

Energidrift beskriver ikke selv produktet på sin hjemmeside. Hos det nu lukkede Velkommen fremgik det, at pakken overvåger datalæk, tilbyder rådgivning og hjælp ved id-tyveri, hackede konti og online chikane. Pakken blev leveret i samarbejde med det svenske it-firma Defentry, som også samarbejder med Securitas, Tryg og Elgiganten.

TV 2 har forsøgt at få svar fra Energidrift om, hvorvidt pakken stadig dækker det samme, men selskabet har afvist interview og undladt at svare på spørgsmål.

Hvad kan forbrugerne gøre?

Green Power Denmark opfordrer forbrugerne til at være på vagt og ikke betale regninger for produkter, de ikke har bestilt. Organisationen understreger, at branchen lever af tilfredse kunder og fair konkurrence, og at denne sag skader tilliden til hele markedet.

Forbrugere, der modtager en uventet regning, bør klage skriftligt til selskabet og eventuelt kontakte Forbrugerombudsmanden. Det er også muligt at anmelde sagen til politiet, hvis der er mistanke om urimelig opkrævning.

Hvad siger tallene?

• 194,81 kr. pr. regning for sikkerhedspakke
• 12.000+ kunder med it-sikkerhedsaftaler overdraget
• 3,9 mio. kr. værdi af it-sikkerhedskundeforhold
• 16,7 mio. kr. samlet værdi af aftalen med Energidrift

Sagen understreger behovet for klar regulering af, hvordan kundeforhold håndteres ved konkurser. Markedsbaserede løsninger kan kun fungere, hvis alle aktører overholder spillereglerne, og forbrugerne kan stole på, at en regning afspejler en reel aftale.