Velkommen og Nettopower lukker: Kunder venter på penge
Elkunder hos Velkommen og Nettopower er i øjeblikket afskåret fra at få udbetalt deres tilgodehavender fysisk. Selskaberne holder ferielukket i uge 26, 27, 28 og 29. Det efterlader kunder med store tilgodehavender i endeløse telefonkøer, mens Forsyningstilsynet gransker selskabernes forretningsmetoder.
25.000 kroner i tilgodehavende og en lukket dør
Pensionist Dennis Ohlsen mangler 25.000 kroner hos Velkommen. Beløbet er akkumuleret over lang tid gennem for høje acontoopkrævninger, som kørte automatisk via betalingsservice. Da han skiftede selskab, opdagede han det reelle forbrug. Nu møder han en lukket dør i København og en telefonkø med en estimeret ventetid på hele en time og otte minutter.
Andreas Stabel kørte fra Suldrup i Nordjylland til hovedstaden med en fuldmagt fra sin svigermor. Hun mangler 11.000 kroner efter at have opsagt sin aftale for tre måneder siden. Familien har siddet i telefonkø i timevis og skrevet utallige henvendelser uden resultat.
Et markedssvigt der kræver hurtig løsning
Når virksomheder tilbageholder tilgodehavender i månedsvis, er det et klassisk markedssvigt. Forbrugere har en grundlæggende ret til deres ejendom, og et velfungerende frit marked kræver, at kontrakter overholdes. Tilliden til systemet bryder sammen, når forbrugere skal bruge ressourcer på at tvinge virksomheder til at betale det, de skyldigt er.
Professor i Økonomistyring ved Aalborg Universitet Per Nikolaj Bukh sammenligner forretningsmetoderne med et pyramidespil. Forsyningstilsynet har allerede grebet ind. I april fik koncernen påbud om straks at udbetale kunders tilgodehavender. Selskaberne er desuden udelukket fra at hverve nye kunder frem til slutningen af juli. Det er et nødvendigt skridt for at beskytte nye forbrugere, men det løser ikke umiddelbart problemet for de eksisterende kunder, der fastsidder i systemet.
Vejen frem: Regulering og forbrugerfrihed
Løsningen på denne type markedssvigt er todelt. For det første kræver det hurtig og konsekvent regulering fra myndighedernes side for at sikre ejendomsretten for forbrugerne. For det andet kræver det, at forbrugerne har frihed og mulighed for ubesværet at forlade dårlige aktører til fordel for solvente og velfungerende selskaber. Konkurrence er det bedste middel mod dårlig forretningsdrift, men det forudsætter, at markedet fungerer, og at kapitalen kan følge med forbrugerens valg.
Hvorfor kan kunder ikke få deres penge hos Velkommen og Nettopower?
Kunderne mangler udbetalinger på grund af for høje acontoopkrævninger over lang tid. Selskaberne har forklaret forsinkelserne med IT-problemer, men de svarer ikke på, hvorfor udbetalingerne fortsat udebliver.
Hvad gør Forsyningstilsynet i sagen?
Forsyningstilsynet har påbudt selskaberne at udbetale tilgodehavender straks og har forbudt dem at hverve nye kunder frem til udgangen af juli.
Hvor længe holder Velkommen og Nettopower fysisk lukket?
Selskabernes fysiske fremmøde holder ferielukket i uge 26, 27, 28 og 29. Telefonisk kundeservice er åbent fra kl. 9 til 15, men ventetiderne er ekstremt lange.