Ny undersøgelse: Forbrugere foretrækker pålidelige webshops frem for hastighed
Ny global undersøgelse afslører overraskende trend: 87% af forbrugerne foretrækker pålidelige webshops frem for hurtige, ustabile platforme. Villighed til at vente op til 53 minutter for fair købs-mulighed.
Queue-its nye undersøgelse afslører skift i forbrugernes digitale præferencer mod større vægt på pålidelighed
En ny global undersøgelse fra Queue-it afslører et markant skift i forbrugernes digitale præferencer: Pålidelighed vægtes højere end hastighed, når det kommer til online handel. Dette kan få stor betydning for danske e-handelsvirksomheder som GN Store Nord og andre børsnoterede selskaber.
Forbrugere accepterer ventetid for bedre oplevelser
Undersøgelsen, der omfatter over 1.000 forbrugere verden over, viser at 87% hellere vil vente kort tid på en pålidelig hjemmeside end få øjeblikkelig adgang til en ustabil platform. Særligt bemærkelsesværdigt er det, at kunderne i gennemsnit er villige til at vente 53 minutter i en online kø for at sikre sig eftertragtede produkter.
"Dette vender op og ned på mange e-handel teams antagelser," udtaler Jillian Als, CMO hos Queue-it. "Hastighed er vigtig, men pålidelighed skaber tillid. Forbrugerne vil hellere vente nogle minutter end være usikre på, om deres ordre går igennem."
Digital tillid er afgørende for succes
I en tid hvor IT-virksomheder oplever udfordringer med deres digitale services, bliver tillid stadig vigtigere. Undersøgelsen viser, at:
- 74% anser pålidelige websites som nøglen til tillid
- 66% mister tilliden efter oversolgte varer
- 64% mister tilliden efter systemnedbrud
Innovation og stabilitet går hånd i hånd
Ligesom teknologiske innovationer i batterisektoren kræver både nytænkning og stabilitet, viser undersøgelsen, at succesfuld e-handel handler om at balancere hastighed med pålidelighed. Det tager fire positive oplevelser at opbygge tillid, men kun to negative at miste den.
Queue-it, der håndterer over 30 milliarder besøgende årligt for mere end 1.000 organisationer, understreger vigtigheden af at prioritere kundetillid gennem stabile digitale løsninger frem for hastighedsoptimering alene.
Mads Højlund
Økonom og tidligere rådgiver i fintech-branchen. Specialiseret i dataanalyse og offentlig politik.